进口路虎发现刹车片异常磨损希望厂家处理

目前路虎客服没有给任何回复，因刹车制动钳导致刹车偏磨问题，4S店鉴定说刹车制动钳和差别制动液都要更换，但因刹车制动钳导致刹车片偏磨更换刹车片的费用由我自己承担，持续15天时间联系路虎官方客服，到现在都没给回复，店大欺客装逼，我能花钱买的起这个车，2000块钱我还出不起吗，现在我就想问问路虎的态度，为什么不给回复，还是不敢给回复。