北京奔驰C级转向机失灵要求保修

北京奔驰C200L，购车3年多一点，仅行驶1800公里，期间按时到奔驰4S店维护保养。2021年9月10日用车，在山东省青岛市中山路与大沽路路口，低速直行改变转向时，发现方向盘转不动，险与前车发生追尾。显示屏显示助力故障，停车一段时间，再启动，有时可以正常1-2分钟，再次显示助力故障。当天送到青岛奔驰4S店检修。店方先称：需要软件升级，要收费650元，后称：方向机损坏，需要自费31101元。用户认为该故障属产品缺陷，不同意缴费，要求免费解决。