北京现代胜达4S店不按承诺返还置换补贴

本人在2021年3月28日给爱人购置一台胜达汽车，根据店内销售要求处理车主名下原有汽车可享受两万元置换补贴，于是在2021年4月2日提车后于15天内按店内要求提交了置换补贴相关手续。2021年7月底，店内销售与我爱人索要了银行卡号称近期会转置换补贴款。然而两三天后该销售联系我爱人，说该4S店即将销售其他品牌汽车，让我爱人尽快去要置换补贴款。2021年8月3日，我爱人再次到4S店索要置换补贴款，由一名姓自称刘经理的人接待，说这几天财务正在处理，并给出书面承诺，置换补贴于2021年8月13日打到客户卡上。然而在2021年8月13日该款还未下来，我再次联系刘经理，他说他的手续已办完，要我直接联系财务，并把财务电话告诉我，我又联系他说的财务，财务称车主的单子在她手上，需要等老板回来处理，然而2021年9月初再次与这位张姓财务联系上时，她说找她没用不要再联系她了。我又联系了原来的刘姓经理，他说他已不在该公司任职，要我不要再联系他。至此时我的置换补贴还未返还。在此期间还联系了厂家400电话无果。望车质网能帮忙解决置换补贴问题，为盼！