一汽大众探岳GTE插电混动订购后提不到车

8月17日在北京市大兴区4S店交订金两千订探岳GTE尊贵款，当时查询厂家有30%产量，承诺7-14天提车，到9月15日车迟迟未到，这期间4S店发了4-5次邮件询问始终未给明确的答复，9月17日厂家通过销售商让我再转1000元订金后，确认之前经销商确实在8月18日已经下单，之后又没有回复到底有没有车，9月21日我了解到这一个多月就一直未确认我的这个订单，把车都发到别处去了，现在我在联系一汽大众客服电话已经打不进去了，一直也不给个准信是有车还是没车，我的诉求就是没车就退钱，有车就发车，拜托您了，谢谢。