投诉编号:【645571】 投诉时间:2021-09-21 20:28 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2020款 330TSI 两驱 豪华智联版Pro


2020年11月购买的车辆,2021年9月19日本人发现自己的准新车探岳右前悬挂油压减震器出现漏油。本人用车主要为城市上下班代步,车辆经常行驶路段为高速及城市普通路段,基本不跑山路及坑洼地段,且总公里数不足8000KM。需要注意的是,本人在车辆5000KM首保时未发现减震器漏油。(首保时发生过左前球笼漏油问题,但该问题4S店仅对球笼防尘套进行更换。)9月21日,经过4S店检查并和其售后顾问沟通,4S店只同意对损坏的单根减震器进行更换,不同意对双根减震器进行更换。针对以上情况,本人不认同4S店的处理方式,认为一汽大众探岳零件质量管理存在严重问题,且售后仅更换单根减震器的处理方式不妥。理由如下:一汽大众探岳这款车我使用时间未超过1年,行驶里程未超过8000KM,属于准新车,减震器正常使用寿命至少为8万公里,远未达到使用寿命,这属于厂家原本的产品质量存在严重问题。但其售后的处理方式却仅更换单根减震器,这会导致新旧减震器混用,会影响汽车的操控性和平衡,同时会一定程度降低减震器的使用寿命。厂家自身的产品质量问题造成的后果却让客户自己买单,这不符合要求,也属于欺辱消费者!要求更换同轴的两根减震器。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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