







因为提车时需要师傅跟车做指导,期间师傅就发现仪表盘有故障灯亮起,提示主动制动辅助系统功能范围受限参见用户手册,我问师傅这是怎么回事?师傅说:学习没有成功,暂时先这样,如果提示还出现时就按Ok,到时候如果再提示需要学习就过来。在后面的3个月当中反复出现以上提示,我就给销售小翟打电话,他还说让按Ok,没啥影响,后来出现的频率越来越多,我又给销售小翟打电话,他让我开到4S店看看,我7月22日上午10点前把车开到店里,找到小翟把车送到检修师傅那里检查,让我等结果,过了大约1个小时,小翟告诉我是电脑模块坏了,是厂家的问题给我换原装新的,需要厂家发货,但需要15-20天时间,我就把车开回家了,8月7号4S店打电话说模块到了让我去换,8月8号上午我把车开到4S店,他们让我把车放在哪里吃完饭再过去提车,我就走了,中间打过3.4次电话都说还没有修好,等下午4点左右我到4S店等维修师傅把车开到销售公司门口时叫我出去,告知我已经换了新的传感器,但在换新的传感器的时候发现了些问题需要告知我,说:你的车前支撑臂断裂还有什么弯曲我记不清了,我们打开前机器盖发现你的很多螺丝被动过,并且有三处裂痕,问我是不是维修去了?还是怎么回事?我说我的车在这4个月期间没有任何碰撞,师傅就怀疑这车也许在运输当中出过问题,才会导致现在这个样子。我当时听了以后很生气,就问他们怎么办,他们销售经理小陈也去了,就说和领导汇报一下,让我等话,没办法我就回家了。第二天8月9日我和妈妈带着孩子一起去4S店问情况,他们陈经理和维修师傅一起和我们谈话,陈经理让维修师傅说说车的情况,师傅说如果客户没有出过事故,那就应该是运输当中出现的问题,陈经理说不管是什么原因导致的他们也得上报领导解决问题,让我们回家等电话。在这中间我给朋友打了电话问这种问题该怎么办?他建议我们做下鉴定,看车到底是什么问题,谁的问题?我们当时就去了庞大之星对面的车辆鉴定中心,他们说这种情况做鉴定需要双方都到场签订协议才可以做鉴定,我们就回去找4S店协商,陈经理说和领导汇报一下,并且需要和厂家申请,让我们等待,一个星期以后我给陈经理打电话,他说厂家不同意做鉴定,不是他们的问题。我们没有办法,就给张家口经开区消费者协会打了投诉电话,8月25号经开区消费者协会打电话让我们双方27日到经开区给我们协调,销售公司李经理去的,问我们的诉求是什么?我们就提出要换新车,对方说如果换新车要让我们掏折旧费,我们不同意,最后结果就是再次和厂家申请走鉴定,鉴定结果出来以后再做下一步打算,就这样再一次让我等结果。9月1号以后多次联系李经理,9月3号下午我再次电话询问时,李经理说厂家同意做鉴定,他们找的北京的一家公司我也同意了,之后说要签协议,中间我打过几次电话,李经理说厂家法务在审核协议让我等通知,直到今天我也没等到通知,正在一筹莫展的时候在腾讯新闻上发现有车质网投诉热线,我打过电话询问了一下,决定在车质网投诉!希望能有好的结果!谢谢!
奔驰(进口)厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。
