一汽马自达CX-4变速箱异响一直拖延

本人车子2018款CX-4，于2021年8月发现车子变速箱异响严重。车子有动力延保到22年结束。8月30日到4S店检查申请索赔，但是厂家始终不作为，到9月13日，期间多次打厂家投诉电话都没有专人联系本人，换来的只有客服说：“我们会上报，请耐心等待反馈。”现在已经等了半个多月，厂家和4S店只会说等待等待，连个大概的时间都不告诉我，也没有厂家的人联系我。车子买来是使用的，现在变速箱出问题，车子都不敢用，严重影响出行。现在我只希望厂家的人可以积极主动联系本人，商讨具体维修索赔细节。而不是把消费者的合法诉求置之不理！