一汽丰田亚洲龙出现混合动力系统故障

投诉编号:【640110】 投诉时间:2021-09-07 22:16 投诉品牌:一汽丰田 投诉车系:亚洲龙 投诉车型:2019款 双擎 2.5L 豪华版 国Ⅵ

投诉内容:

2021年4月购买的车辆,本车于2021年8月19日在行驶途中出现返回经销商检查发动机,到店后,结果为水泵故障。经销商说要等北京发货回来,直到8月29日到经销商换水泵,在此期间车辆状况未见异常,只出现故障灯。8月29日更换完水泵后第二天,即8月30日,出现空调不制冷,我第一时间跟售后沟通,售后说有空回去检查一下。8月31日,汽车又不制冷,并且再次出现请检查发动机故障字样。在9月1日早上返回经销商,经师傅检查,说没检查出什么大问题,可以先开回去或者留店观察,本人选择开回车辆。然而车辆没开超过3公里,空调开始不制冷,并发现水温表水温升高,汽车仪表盘开始出现混合动力系统故障,靠边停车等意思字眼。到店后再次检查,师傅建议先换回原厂水泵,再进行订购。9月4日,本人再次到经销商,进行索赔,然而该店售后王经理告知本人,根据三包政策,他们只会索赔零件,对于误工费,油费等不在索赔范围,后经另一工作人员协调,该店答应赠送一次抛光打蜡,并且之后会上门更换水泵。在9月6日下午,经销商维修师傅进行上门服务,并进行更换水泵,于当天没发现问题。然而在9月7日下午,车辆再次出现空调不制冷现象,水温迅速升高,本人不得已将车辆靠边,并告知售后人员。最后,本人想一汽丰田方面能派出技术人员对车辆进行查看,彻底弄清故障原因,并应该作出相对应赔偿。

投诉回复:

一汽丰田厂家回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。感谢您的支持与谅解。

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