上汽大众途岳仪表盘开裂希望厂家处理

2020款途岳豪华PLUS版在7月份使用过程中发现车辆仪表盘塑料板开裂，大概有两公分左右的长度，随即去购车4S店反馈问题，4S店处理问题倒很是随意，不检查不询问，两张照片一拍，就招呼我回家等待主机厂回电，等待了一段时间见没人来电话，就主动联系了4S店过后，被告知主机厂回电4S店说我遇到的情况是人为外力因素所导致的开裂，不予理赔；被告知处理结果后，我立即联系了上汽大众的400电话，前后不下5次，历时一个月左右，到今日为止仍没有一个回访电话或者负责处理的电话联系我，诉求很简单，上汽大众即主机厂，凭两张4S店的照片就可以判断出是否人为能否理赔是不是太不专业了太草率太不把客户当回事了，这个是第一，第二，自从我联系这么久400电话，每次400客服除了给相关部门汇报问题让我耐心等待，就了无音讯了，石沉大海了，知道上汽大众是大公司比较忙，但一个月总能处理了吧，还是没有，说是真心诚意对待每一位客服，请问真心何在，诚意何在，第三，希望主机厂或者4S店能有相关人员能与我联系后妥善处理此事，这一点小事也都处理的扭扭捏捏躲躲闪闪的，希望厂家换件处理。