奇瑞艾瑞泽5PLUS经销商承诺交车未兑现

投诉编号:【634569】 投诉时间:2021-08-25 13:59 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 PLUS 投诉车型:2021款 小泽 1.5T CVT 智PLUS

投诉内容:

我在2021年6月21日到武汉订购了一台艾瑞泽5PLUS,销售顾问告诉我目前订车等待时间需要45天左右当时签订的合同等车时间跟提车日期如下:提车在订购合同签订日期起45天左右车到店提车日期可无限期日期,因为销售顾问的不专业导致7月中旬车到店以后我去履行购车手续的时候,被告知户籍所在地(张家界)不属于市内常住人口,上不了武汉地区牌照,需要按照相关政策办理当地居住证之后才能上牌,所以我跟销售顾问协商等我先去办理居住证之后再来提车,时长为15个工作日,如果到时候没办法办下来就先把车提了再考虑其他问题,后续又因为疫情等其他相关原因,张家界市封城,我没办法回家乡办理牌照登记手续,4S店所属区域也因为疫情问题封闭了很长一段时间,所以在这个过程中4S店在未与我协商的情况下,擅自做主把我先前订购的车辆出售给其他客户了,导致我目前无法按照正常约定时间提到车,甚至因为市场原材料芯片等其他原因无法再订购到心仪车型,所以我认为4S店存在销售欺诈问题,截至目前4S也未给到我一个满意的答复。

投诉回复:

奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司武汉优翼4S店反馈:已及时联系客户进店处理,目前问题已解决。我司会继续做好客户安抚工作,同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“

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