北京奔驰C级发动机故障灯亮 发动机抖动

投诉编号:【632972】 投诉时间:2021-08-20 15:55 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2021款 C 260 L 运动星耀臻藏版

投诉内容:

截止2021年8月20日,本车已维修4次,目前车辆在4s店维修中。第一次出现故障灯亮问题在高速上,车辆直接抖动无法启动,后听从4s店销售人员指导,熄火重启后可以开动,但故障灯常亮,进4s店维修升级系统。第二次同样出现故障灯常亮并车辆抖动无法加速情况,进4s店维修,并接到厂家400致电,要求返厂升级系统,本次进厂,维修和升级一起做了;第三次,依然出现等红灯时,故障灯常亮并车辆抖动无法启动,进场检测,检测报告中出现发动机的1个F问题,其他3-4个f问题,和许许多多个i的报错码,但售后人员告知我没有安全隐患,将故障码消除出厂;第四次,在第三次出厂两天后,再次发生故障灯常亮并车辆抖动无法启动,本次厂家申请工程师配合远程检测,我要求查看检测报告,4s店售后人员反复拖沓不回复微信,后经5次400投诉电话后,更换售后人员,但依旧告诉我无法提供报告,让我去店里查看并要更换发动机曲轴皮带轮配件,并无法保证更换后,不再出现同样问题。我要求质检报告一直都没有发给我,本人无法确认问题所在,无法同意该维修方案。4s店售后人员态度敷衍,并不能解决实质性问题。拖延解决问题的进度。(F是重要问题,f是小问题,i是警告问题),诉求:如果真的是皮带轴问题质检报告要明确体现出,并对车辆延保。如果不是皮带轮问题要求更换新车。

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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