投诉编号:【628599】 投诉时间:2021-08-09 12:13 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途昂 投诉车型:2017款 380TSI 四驱 旗舰版


2018年9月13日在上汽大众4S店购置途昂2017款380旗舰版,2021年7月底发现汽车前大灯有大量水珠,4S店初次检测判定为正常现象。从4S店回家途中遇到大雨,车灯起雾现象严重,拍照反馈4S店后同意更换大灯,2021年8月6日更换完毕。更换大灯店内洗车后,截止今日(2021年8月9日)灯罩依旧存在大量水汽且难以消散,影响灯光照射,危害行车安全,并且影响大灯使用寿命。反馈上汽4S店后,售后只出具在车灯内放置干燥剂的方案,如果再次出现类似问题,无法更换大灯及享受三包服务。但是大灯更换后,依然存在严重水汽,4S店不愿承担后续责任,是否途昂旗舰型汽车大灯普遍存在渗水问题?且厂家明知道该缺陷却未进行相关召回,此行为不仅严重侵犯消费者权益,也违反国家相关部门的规定。本人诉求:购车后3年质保期即将到期,而大灯渗水问题严重,如大灯后续出现非人为质量问题,享受三包服务。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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