北京奔驰C级发动机缸体破损要求保修

投诉编号:【622602】 投诉时间:2021-07-24 23:09 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2019款 C 260 L 运动版

投诉内容:

事发当天2021年7月18,行驶2万多公里,车辆使用期间一直在孝感4s店保养的,记录可查,最后一次保养是2021年5月。事故经历:车子在2021年7月16号启动时仪表盘上突然就出现发动机黄灯报警,我咨询4s店客服他们要我把车开去店里检测,7月18日下午2点我开车从天门赶往孝感4S店,在高速上行驶到半路,走了80公里左右汉川出口的位置车子前面爆的一声响开始冒烟,随即我将车滑行到路边应急车道,检查发现发动机下面开始滴油,然后就拨打了4s店电话等待救援,后来拖车将车拉到孝感奔驰4s店,我就打车回了天门第二天7月19日4s店售后客服给我联系要拆发动机检测,我同意后开始拆车,两天后发动机拆下来发现发动机有一个缸体被打破,连杆断裂,里面未发现水渍和磕碰痕迹,并通知我过去协商维修事宜7月22号下午我来到孝感4s店,客服说要等明天23号厂家回复,然后23号我一早就去了4s店,客服又说厂家要补充资料,拍空气格图片过去,到下午3点才通知我说空气过滤格变形进水了,我过去看了空气格跟本没有水的痕迹,5月份做的保养也没给我换空气格还是上一次保养换的然后厂商就以这个理由不给保修,这个问题只能自费维修,听到这里我瞬间就崩溃了,车子一直是我在开平时我也很爱惜怎么可能让它进水呢,这个结果也只是4s店及厂商出具的一份报告而已,然后我找了售后经理结果还是一样不给保修,还说有可能是我雨天行车冲到了水或者被对面的车压到水溅到了我的车上,难道说奔驰车下雨天就不能出门了,出门就会发动机进水爆缸30多万的车无缘无故出现爆缸,厂商和4s店都把责任推的一干二净,把责任都推到了用户自己身上,这样的行为是在掩饰汽车自身的质量问题吗?十多万的维修费用叫我如何能接受,现在整个人都崩溃了。

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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