投诉编号:【621131】 投诉时间:2021-07-21 10:37 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2020款 330TSI 两驱 豪华智联版
问题描述:一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞,日常行驶油耗为7至8升,一旦颗粒捕捉器堵塞,百公里油耗升至15升以上,并且发动机启停功能失灵,动力不足,2挡和3挡非常顿挫,平路上2挡升至3挡,发动机转速达到2500转左右。使用场景:买车一年,已行驶2万4千公里,由于工作关系,每周至少跑4次高速,每次行驶距离不少于70公里,平均时速80KM/H以上,最快达到120KM/H,但颗粒捕捉器每隔3到4个月依旧堵塞。厂家态度:本次为第二次投诉,第一次投诉后,厂家和经销商分别给我打电话,询问了故障表现,但均未提出解决方案,并且希望我撤销投诉,同时要求下次再次出现颗粒捕捉器堵塞,将车辆开至4S店检测。此后,再无人联系我,也未给出处理方案。2021年7月15日至18日,本人车辆再次出现颗粒捕捉器堵塞问题,将车辆开至4S店,连接行车电脑,4S店说没有故障报警,说车辆没有问题,让我把车开回家,多跑高速,我说明用车场景后,4S店表示目前厂家没有出台相应的解决方案,让我再使用观察。请一汽大众厂家重视此问题,不要当鸵鸟,不闻不问不是解决问题的方式。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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