吉利缤越4S店拆坏底护板 更换承诺不兑现

我于2021年5月13日前往上海松江售后服务站为我的缤越车做保养，保养期间我发现操作人员在拆卸期间把发动机下面护板拆坏了，我发现后就把客服人员叫过去说这个事情，客服人员也表示帮我更换护板，中间我也多次询问客服均都表示给我更换护板，之后我也有联系他们站长，结果他们站长不承认此事，说这个护板是我个人损坏的，期间我多次询问都没有结果，我就想知道吉利就是这样处理问题的吗？服务就是这么差劲吗？我的问题还能不能解决？