投诉编号:【617481】 投诉时间:2021-07-11 20:58 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2021款 C 260 L 运动版



2021年月7月6日提了一辆奔驰C260L运动版轿车,新车刚开出4S店一两百米出现了发动机剧烈抖动,故障灯报警,我急忙熄火,当时行驶车辆较多,我又启动车辆,故障灯不亮了,发动机也正常运转,我就跟负责销售员联系说了下情况,销售说启动后报警灯不亮了就没事了,贴膜的时候读取下故障码看下什么情况,我就没有追问下去。2021年7月8日去车管所上牌,未曾想刚上完牌开出去2公里不到,又出现了相同的发动机剧烈抖动,故障灯报警,及时录下视频发给销售顾问,销售顾问也表示无奈,表示类似情况其他车主也出现过,需更换零部件排除故障。7月10日约定到店贴膜,我先要求4S店检测故障问题,暂时不要贴膜。后经告知有4个故障提示,最主要的是有2个缸失火,我理解应该就是缺缸吧?需要将车辆停放在店内等第二天冷车启动再检测,要将检测数据发给总公司分析,决定是否需要更换配件。检测报告要7月12日周一总公司上班后才能给出结论。目前我只能等待4S店的检测答复,后经销售顾问及各方查询了解到,奔驰C260L车型有一半车主存在此类发动机故障问题,说是要更换传动皮带盘就能解决问题,新车刚提车跑出一两百米就出现发动机故障的严重问题,危及生命安全,购车时也并未提及存在高发发动机故障问题,感觉存在消费欺诈行为。目前4S方面还未给出解决方案,只是说维修,买辆新车来维修?所以心里非常不愉快,要求退换车辆,三倍赔偿。
北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。