投诉编号:【614185】 投诉时间:2021-07-02 17:30 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2020款 C 260 L 运动版

我是2020年3月20日提的车。2021年3月6000多公里但是因为满一年,我去4S店做保养。我提出我的车刹车有异响。但是当时的技术人员把我的车开了一圈说没问题。告诉我多跑一跑就好了。大概在2021年5月左右公里数大概7000多,我又因为异响去过4S店,询问异响怎么可能是正常?技术人员检测了一遍还是回复没有问题。2021年端午节公里数9000左右,我发现我的车左前轮刹车盘已经被划出一圈凹痕。其他三个轮子没有这种现象。6月25日我又去了4S店,询问为什么都跑了3000公里了还是有异响,而且出现明显凹痕。如果是正常现象为什么其他三个车轮没有问题?4S店给我的刹车片做了打磨,并且答应我要反馈给厂家要求更换刹车盘及刹车片。2021年7月2日,4S店告知我,让我去做检测。工作人员说,检测也就是出去开一圈,根据厂家指导如果还有问题,就上润滑油。我要投诉的是:1,我明白刹车盘及刹车片是易损件,但在6000公里的时候只有这1个轮子出现问题,我认为就不是易损的问题,就是质量问题。我要求更换前轮一对儿刹车盘和刹车片。2,我第一次和第二次去4S店都没有给我做实际操作,只是应付。如果第一次异响就给我打磨刹车片也不会发生之后的事情,也可能不会出现凹痕。3,在我第三次去的时候,进行了厂家400电话投诉。4S店立马就有工作人员联系我,希望我撤销投诉,并且会给我妥善处理。但是今天给我的答复是还要检测,最终也就是上润滑。我询问4S店是否已经将我刹车片打磨的事反馈给厂家,4S店回复并没有。我认为4S店没有如实反馈现象。请质车网平台帮我如实反馈,谢谢。
北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。