哈弗H5经销商维修人员操作不规范

投诉编号:【614126】 投诉时间:2021-07-02 15:33 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H5经典 投诉车型:2018款 2.0T 手动 四驱 尊贵型 经典版 柴油

投诉内容:

1.售后维修知识匮乏。更换高压油泵前询问是否可以同时更换正时皮带,得到的回复是换高压油泵不用拆正时皮带。结果在维修时却告知需要拆卸正时皮带。2.维修更换过程对油路完全没有防尘措施,发动机机身未清洁,拆除的高压油管、油路随意堆放,对拆卸裸露部分的油路毫无防尘措施。3.无视操作规程,更换高压油泵后按照正常程序需要进行低压油路排空气,使油路空气排净。18款柴油版无电动油泵需要手动排空气,售后维修人员未按正常程序手动排空气,强行启动。强行启动使高压油泵无柴油润滑、降温,可能对新油泵造成磨损,导致冷启动困难,磨损后的碎屑可能堵塞喷油器。

投诉回复:

长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,感谢您的支持与谅解。如果您对授权销售服务商的解决方案有异议,可以致电长城汽车客户服务热线400-666-1990进行反馈。

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