东风本田艾力绅变速箱异响ACC间歇性失效

本人2016款至尊版艾力绅，自2018年7月30日购买以来，一直存在如下问题：1、行驶过程中变速箱口哨声异响；2、ACC间歇性报故障，导致多次高速上无法使用定速巡航功能，但过段时间后会自动恢复正常。经多次询问河源东风本田4s店，技术人员每次均回复本人车辆问题属于正常现象，但经本人试驾其他艾力绅、奥德赛车辆，未发现此类问题。最近出现新问题：后排空调面板触碰板灯光故障。本人认为此类问题厂家应予以解决，属于安全隐患，会影响日后车辆正常使用，希望车质网、东风本田厂家介入解决问题，谢谢！在投诉后第二天6月21日收到厂家、4S店返厂检修通知。2021年6月30日，前往河源东风本田4S店检测，接待人员、维修师傅态度较为热情，算是尽职，但维修部负责人态度较为坚决，刚开始上车还未开始试车时就表示如果本投诉人认为有问题，可以请鉴定机构做鉴定。售后在了解车辆实际情况前直接说出请第三方鉴定的话，是不理性的。检测后，4S店维修师傅表示，厂家对本投诉人车辆存在的此类CVT变速箱钢带异响的问题，给出的统一答复是“属于正常现象、不影响使用”，此外，厂家没有给4S店除了向客户解释之外的其他解决方案。因此，4S店无法自作主张为本投诉人进行车辆变速箱的修理或更换。本投诉人认为，对4S店“依据东风本田厂家指示处理问题”的解释表示理解，但变速箱异响异响是客观存在的。纵使厂家单方面发布了“属于正常现象、不影响使用”的解释声明，客户仍有理由以“存在隐蔽瑕疵、质量存在问题过了质保期后难以维权”而主张权利。此外，如果存在如此产品瑕疵、缺陷，厂家、经销商应当在商业广告、合同、销售人员口头方面以注意提起买受人注意的方式提醒存在该瑕疵，从而使买受人经考虑后选择是否购买。这种东风本田厂家单方面对4S店售后部门发布的声明，属于违反产品质量法、消费者权益保护法等相关法律法规的行为，本投诉人表示不予接受，并保留质保期后继续主张赔偿的权利。此外，ACC间歇性失效问题，由于间歇性发生，此次4S店检修无法处理。