别克英朗正常停放时车辆突然自燃

车辆正常停放在停车场的情况下发生自燃，导致车辆内饰及主驾驶座椅被烧坏。我打了厂家电话，厂家委托4S店处理，可4S店的工作人员只是说协助处理，并推脱车辆的问题是厂家与保险公司负责处理，时至今日，车辆仍在自燃现场停放，仍未给出解决方案。并且购车的4S店售后经理解决问题不积极，推脱责任，服务态度恶劣，沟通不顺利的情况下就直接挂断我的电话，并扬言“不管了”，对我造成极大的困扰，希望厂家抓紧时间解决问题，现在没有车子使用会耽误很多事。