一汽丰田锐志车内异味严重希望尽快处理

2013年10月的锐志标配版，买来就有一股味道，当时去4s店，员工说新车多通风就好了，现在7年了酸臭味依然无法去除，中间多次用竹炭、清洗剂、柚子皮去除味道。然后去网上查，大多数车友都有这个问题，并且发现丰田内部已经发文在经销商内部传阅，原因就是2013年9月-2014年1月份的锐志车辆，防火墙以及踏板总成的隔音棉质量问题导致的酸臭味。找到原因后致电给厂商，厂商以过保为由不予索赔，一个产品做出来从出厂那一刻就带有的先天缺陷竟然可以用过保来推卸责任？多次和厂商沟通无果，现在保障个人以及大部分同期购买锐志的车友的权益，提起投诉，希望能够受理，第一次投诉后，4s店给出的方案就是个人承担修换的费用。未处理就结案？？？根本连电话都没有打过来