投诉编号:【609806】 投诉时间:2021-06-21 14:01 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2018款 EcoBoost 180 自动 精英型 两厢经典


去年第三次去4S店保养的时候,发现节气门积存机油,当时4S店的处理方式是抽取机油,并告知我是正常现象。后抽取完机油即离店。今年3月份继续保养,我反馈4S店继续检查节气门,第二次4S店告诉我机油较少无异常,本次保养过后行驶了三个月左右,发现发动机急加速无力,检查机油尺发现机油损耗严重,在本月再次开去4S店,同时在现场亲自查看4S店技师检测,拆开节气门软管后发现节气门存在大量机油,并当场用设备抽取了机油,同时反馈4S店,在沟通过程中,4S店售后人员推诿,声称厂家技术工程师回复是正常现象,但是让他们出具检测报告时4S店却拒绝提供报告。我通过其他途径了解到发动机缺机油是不正常现象,属于发动机设计缺陷,存在重大安全隐患,但是之前4S店在车辆检测过程中,多次隐瞒问题,不正确处理车辆问题。希望厂家正视产品缺陷,按照已有的方案进行索赔维修。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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