投诉编号:【607194】 投诉时间:2021-06-13 16:33 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰E级 投诉车型:2015款 200 L 运动型 改款
我于2015年11月购买了奔驰E200L小轿车,车辆为北京奔驰生产(国产),2021年3月,驾车点火时发现车辆无法发动(平时车子都是停在自己的车库里)。以为是电瓶的问题,期间换了两次电瓶,只要两天不用车电瓶就电量耗尽。近日检查后判定是EIS点火开关漏电,导致电瓶严重亏电,不能维修只能更换,并且该部件需要进口,需要一个月的时间和一万多元的费用。因为车辆出保,只能本人全额承担维修费用。经多方了解,发现该型车电子点火开关故障不在少数,属于电子故障,非人为原因造成。个人认为电子开关不属于易损件,且使用过程中也无任何不当操作,此种情况属于产品质量缺陷。奔驰一直以高质量著称,当初购车时,正是看重奔驰公司的品质与品牌,才买使用多久的车子出现这种问题实在令人失望。电子点火开关本该是耐用的部件,在保修期过去不久,实在让人难以接受。如果在车辆行驶过程中,突然故障必然导致全车电子系统瘫痪,将给使用者带来生命和财产损失的巨大风险,这是无法接受的。本人希望奔驰公司负责承担更换、修理费用,如果涉及设计缺陷,应主动召回,以绝安全后患。
北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。