一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞油耗高启停失效

颗粒捕捉器堵塞导致油耗翻倍，自动启停失灵，2020年10月份出现问题后向4S店反映，态度就是没有问题，油耗偏高和驾驶习惯有关系，自动启停失灵是电瓶亏电。2021年2月我在网上查到是因为颗粒捕捉器堵塞达到2级，颗粒捕捉器启动导致，让4S店查颗粒捕捉器，才承认是颗粒捕捉器的问题，但没达到3-4级属于正常现象，让正常开没问题。2021年5月保养时4S店已承认颗粒捕捉器存在问题，但如何解决需要厂家拿出方案，4S店也解决不了，只能保证开不坏。期间我也打过一汽大众客服投诉，给我推到4S店，这是解决问题的态度吗？希望一汽大众尽快拿出解决方案，是软件升级还是更换颗粒捕捉器还是其他解决方案。回复时不要说厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。应该厂家给消费者回电话。