投诉编号:【605071】 投诉时间:2021-06-07 15:50 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎3x 投诉车型:2021款 PLUS 1.5L CVT 痛快红枣版
2021年5月27日下午提车,5月28日给车贴了膜,朋友发现车辆两侧门把手漆面有色差,怀疑喷过漆,然后我们联系了一个专业喷漆工进行鉴别,师傅一口认定两侧门把手喷了漆并且抛光了。5月28日下午联系4S店,4S店的工作人员承认处理过漆面,但没有喷过漆,只是用抛光蜡用抹布擦了一下。晚上我找二手车验车师进行鉴定,再次确定两侧门把手喷漆并且抛光了,用漆膜仪进行测量,后车门漆面厚度不均匀,最小值84微米,最大值130微米。5月29日再次去4S店沟通,4S店经理还是说没有喷过漆,只是用抛光蜡擦了一下,我们提议把车开到背阴处看一下,4S店员工说没有背阴处,我就说你给解释一下车身有色差是怎么回事,4S店让我们别来4S店,找他们总公司,我就纳闷了,我从你们4S店买车,我们老百姓知道奇瑞总公司在哪吗?4S店不给出具检测证明,而是让我们去找厂家,这是处理事情的方式吗?我家人情绪比较激动,说话声音大了,4S店人员报警,说我们打扰他们正常做生意了,有一个交车的没交成,让派出所把我的家人带走了。在这期间我家人向奇瑞厂家反馈车辆的情况,厂家一直没有回复。我想说一句,如果是奇瑞汽车的原车漆面,厚度差能在50微米以上的话,作为消费者,我是不是可以质疑奇瑞汽车公司的技术力量,喷漆的技术差?要求厂家尽快地解决好车辆出现的问题。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司泰安中楚4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理。具体车辆问题,会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
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