投诉编号:【604842】 投诉时间:2021-06-07 00:03 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2020款 330TSI 两驱 豪华智联版





去年7月购车,11月份发生颗粒捕捉器堵塞问题,症状是发动机无力,声音发闷,油耗增加,后来通过跑快速路解决,但过几天再次发生该问题。一汽大众厂家通过增加颗粒捕捉器来使车辆达到国六B排放标准,本也无可厚非,但是探岳的颗粒捕捉器实在是太影响用户的驾驶体验了,作为定位城市SUV的探岳,这应该是设计缺陷,或是颗粒捕捉器质量不合格,为什么该问题只有探岳爆发了这么多。如果现在不解决,今年冬天还会更严重!去年7月购车时,还加了1500才买的20款国六B,没想到现在厂家不从自己车上想办法,却让车主加98号油,我们哪用得起?早知道是这样,就不会选这款车了!还有一汽大众的态度让人失望,针对网上探岳车主和媒体针对颗粒捕捉器堵塞问题铺天盖地的反映和评论,没有积极反应,或是在装傻充愣,这可不应该是一个国有大企业的作风。此外,自购车后车联网定位功能始终无法使用,据说是这个功能海拔500米以上地区就不能用,这问题快一年了也得不到解决,虽说不是啥关键问题,可是我当时买车时也是冲着这个功能才下决心购入的。总之一汽大众探岳让用户失望的车。诉求:一汽大众应该马上拿出态度来,先向用户说清楚颗粒捕捉器堵塞问题到底咋回事,然后针对颗粒捕捉器堵塞问题,尽快出台有效解决办法,从根本上解决该问题。针对车联网定位问题,麻烦也尽快处理,五年免费流量已快过去一年了,别让用户等的花儿也谢了!
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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