一汽大众探岳前部辅助传感器无数据报警

投诉编号:【604807】 投诉时间:2021-06-06 20:40 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2019款 380TSI 四驱 R-Line 国VI

投诉内容:

车辆自2019年8月底购买后,前部辅助传感器无数据故障频繁报警,可能会影响行车安全。新车行驶几百公里后,开始在行驶过程中出现“前部辅助传感器无信号”的故障报警,该报警重复多次出现,该故障报警出现后,过几分钟会自动消失,5000公里保养时,4S人员解释说是该传感器比较敏感,可能是行驶过程中有雨水等干扰,并建议后续再观察。在此之后,该故障仍然多次出现,并且本人开始注意观察出现故障的环境情况,该故障也多次在天气晴朗、前方并无其他障碍物或者车辆尾气干扰的情况下出现。在10000公里保养时,再次告知4S店人员,维修人员清除了历史报警信息,并进行了所谓的“前部辅助传感器校准”,并告知后续再观察是否出现报警。在此次校准后,行驶过程中仍然多次出现此报警,并且频率比5000公里保养之前更高。2020年9月3日,本人在车质网第一次进行投诉,后一汽大众要求前去4S店重新检测,发现车辆记录有28条“前部辅助传感器无信号”报警信息,于是4S店在2020-9-12更换了新的前部辅助传感器(前部雷达,在大众车标后面),当时的行车总里程是17498公里。在更换了新的前部辅助传感器后,截至2021-6-6日,行车总里程28800公里,“前部辅助传感器无信号”的报警又出现了超过10次以上。每次报警出现时,只要当时情况允许,本人就会用手机拍照记录报警出现的时间、里程数。本人在2021-5-25日记录到第十一次该报警,行车总里程28275公里,见此投诉中所附照片。2021-3-16日,前去4S店,技师用电脑连接本人的车辆,发现只有3条报警记录;2021-6-6日,前去4S店,技师用电脑连接本人的车辆,发现当前仅有1条报警记录。当本人询问,3月看到的3条记录为什么消失了,技师解释说可能是车辆的控制系统自行清除了。本人再次询问4S店,为什么车辆现在只记录1条,技师对此无法给出合理解释。对以上情况,本人难以接受车辆频繁出现的“前部辅助传感器无信号”的报警,因为此报警将导致主动安全系统失效,并且这是车辆出厂之后就一直存在的故障,属于车辆质量问题。本人也很难接受该报警事实上频繁出现,然后车辆系统不予记录、或者是在一段时间之后清除历史报警信息,这事实上是在掩盖车辆可能存在的安全隐患。本人发起此次投诉,要求厂家重视该质量问题,因为此问题将会影响到车辆的主动安全系统,并且既然这是车辆的质量缺陷,厂家就负有责任去解决该问题。

投诉回复:

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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