上汽荣威RX5旧车置换补贴一直未兑现

2020年7月初购车且按4S店的要求把申请置换补贴的材料交给销售顾问统一处理，9月份问什么进度回复荣威的比较慢，11月份再问回复比我早个把月提交申请的也还没打款。2021年5月保险营销电话经常响起，我才想到置换补贴的事，查了账户没有进账，打电话到4s店，回复月底打款。今天31日，4s店回复我，其公司负责处理置换补贴的销售经理已多日未上班，老板也找不到该销售经理，检查了我当时交给他们的材料说因为缺少材料当时审核没通过，现在已过申诉期，厂家没有给他们打款，他们也不能给我打款。我一听直接好家伙，公司和员工之间的问题，怎么最后要让我这个客户来买单？11个月的时间，审核不通过可以早点通知我，缺啥补啥，再说了需要什么材料也都是4s店告知的，难不成我一消费者自己知道怎么弄？希望厂家跟进并把事情解决了，谢谢！