投诉编号:【601295】 投诉时间:2021-05-27 11:33 投诉品牌:长安福特 投诉车系:福克斯 投诉车型:2015款 1.6L 自动 风尚型 两厢
本人于2014年6月27日在广东肇庆市4S店购买的福克斯,行车里程至今不足十万公里,期间在4S店进行汽车保养。在2019年2月14日晚本人驾驶该车行驶在端州城区,后来驶上公路隔离带,导致本人腰椎压缩性骨折,无人员死亡。碰撞后车辆被拖至肇庆福特4S店修复并行驶至今。在2021年2月开始至今,行车期间在加油或收油猛的情况下,车头位置出现异响,期间到4S店保养期间已告知店内客管,但4S店并未明确告知本车问题的原因和解决办法。直到2021年5月3日,行车中出现“变速箱故障,请立即检修”字样,当天已立即送往肇庆福特4S店检修,并被告知是离合器问题,可免费更换离合器。5月15日4S店客管通知本人已更换离合器并可以行车,但自4月15日,本人接车后至今,变速箱异响一直存在以及多次出现“变速箱故障,请立即检修”字样,以上问题并未得到有效解决。本人多次到4S店交涉,被告知是变速箱问题,要本人自费维修解决,维修费最低1.5万,更换变速箱最低3万。请帮忙协调并渴望免费得到解决问题。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。
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