别克英朗仪表盘玻璃开裂希望厂家处理

仪表盘玻璃开裂，去4S店索赔，去了两次，别克厂家电话也打了两次，4S第一次拒绝索赔的理由是时间太长了，不是新的印子，然后打了400投诉电话又第二次让我去检测，第二次去的时候我就和接待说，等下你们检测的时候叫上我，大家一起沟通一起看，然后就让我去休息区休息，等了一个多小时，在休息区找到我和我说仪表盘玻璃是外力导致裂开，不能索赔，我就问他是什么样的外力可以在玻璃上不留痕迹就让玻璃裂开，接待表示他也不知道。然后就没有然后了，让我去别的4S店索赔。