一汽马自达阿特兹方向机和减震器异响

18年10月份购入阿特兹蓝天运动款车型，2021年5月初出现转向异响、底盘异响等问题，在行驶过程中有异响，5月16日到店维修，检查发现方向机、减震器、平面轴承等都需要更换，交流中没有产生任何分歧。5月20号因还未到货，我心生焦虑，打电话咨询到货时间，售后人员服务态度较差，叫我等到货通知，并告知这周不能维修。5月24日（周一）一早本人来4S店维修，上午接到维修师傅电话，他们说减震器故障是外力导致的，拒绝索赔！需要本人承担维修费及工时费！遂打电话与厂家沟通，厂家说48小时内给出反馈意见。本人想表明自己的态度：第一：本人在这几年行驶过程中，开车小心，过坑慢速前行，从未出现过大事故，可调出保险记录作为依据；第二：减震器作为易耗品，在生产过程中也会出现质量缺陷的问题，在质保期间应该进行索赔，第三：本人也不可能故意人为去破坏减震器，毕竟是自己的车。一汽马自达这种店大欺客的作风希望能够得到整治，谢谢！