比亚迪宋Pro左后尾灯裂缝起雾不予索赔

往返3个半小时开车到绍兴比亚迪4s店要求更换尾灯，结果他们的质保人员在我说车尾灯有裂缝的时候我都还没说哪里有裂缝直接给我说换不了，全程在我车旁边不足一分钟，只有一个不知道是他们哪一个部门的工作人员给我做解释，但是解释的借口我接受不了，说有外力硬物造成的，我问他如果是硬物顶到的为什么外观一点痕迹也没有，他说用毛巾包着硬物顶到的话就会造成这种现象，我想说我刚刚买三个月的新车我是头脑有问题还是精神有问题，怎么可能去自己把自己的新车搞坏。左后尾灯。