奇瑞路虎揽胜极光空调控制面板有开裂的现象

购车1年，目前车辆行驶了1万多公里，近期发现空调控制面板在无撞击、无压迫的情况下多处开裂，在网上查了一下同样的问题有很多，把车辆的问题向厂家反映了，厂家说车辆的问题是外力所致的，不给索赔。我想问，厂家是如何判断是外力导致的？这么严重且明显的质量问题，居然说是外力导致，如果是外力导致的，为什么外屏在没有破损的情况下出现开裂问题，而且内屏完好，难道不是设计缺陷？我要求厂家过来鉴定！而不是一句外力所致来推脱。