北京奔驰C级空调制冷功能出现故障

该问题我本人已投诉反映两次，分别是2021年3月16日和4月17日，得到的厂家回复均称服务中心未能与本人取得联系，咳嗽根本没有人和我联系过，我从未接到过北京奔驰的任何电话，我的电话15025490529二十四小时开机，从未停机欠费！本人于2016年11月购买一台2016款北京奔驰C180L运动款轿车。2021年3月13日，车辆在使用中发现，在开启空调制冷模式下，前排左侧两个空调出风口吹热风，前排右侧三个和后排空调出风口吹冷风。前往4S店检查，空调蒸发箱的混合风门出现故障，原因为转换轴断裂（塑料材质）导致无法开启闭合风板调节冷热出风，换这个小件需要动“大手术”拆仪表台和安全气囊，不仅很麻烦且费用较高。4S店以已过质保为由，需自费支付约5100元维修费。经问询维修人员，蒸发箱转换轴质量缺陷问题是2019款之前奔驰C级和GLC级通病，2019款之后车型厂家已进行了改良，不存在该问题。经查询汽车之家论坛、车质网等，发现大量奔驰C级和GLC级用户均反映同样问题。诉求：1.对本人已发生该故障的车辆进行免费维修换件。2.建议奔驰厂家对空调蒸发箱的混合风门实行召回。