投诉编号:【594388】 投诉时间:2021-05-05 12:10 投诉品牌:东风本田 投诉车系:思域 投诉车型:2016款 1.8L 自动 豪华版


我的本田思域车在6万2千公里的时候,在其他品牌的4s店做的变速箱保养,更换了变速箱油,正常保养!后来在车行驶到8万5千公里左右,具体多少我忘了,变速箱出现了异响,磨损,顿挫,等问题!我去广东4s店做了检测,他们也说可能变速箱有问题,可能要做进一步检查,后来因为他们店第二天就要放年假了,就没有继续在他们店做检查。由于本人在长沙上班,所以在今年的3月初去了长沙售后继续做检测,他们也说是变速箱的问题,当时态度很好,马上要315了先让我回去等结果,等过了315过后,通知我过来进一步做检测,让我回去等结果!最终结果说厂家拒保!让我回去继续做检测,来来回回好多次!我一直配合他们!就在3月25日,打电话让我去取车,跟我说厂家还是拒保,说我换的油有问题!厂家拒保!我打了厂家电话,厂家让我提供维修厂的营业执照,维修资质,保养单,油品,换的什么油!我全部提供了,而且都是正规的,没有任何问题,他们让我回去等通知,过两天给我打电话告诉我,还是拒保,原因油有问题!问题是我的油没问题,他们也提供不出油有问题得证据,就各种找理由,最后我联系了给我保养的店,他们解决了4s店的各种拒保的理由。他们这边联系厂家,当天跟我拍着胸脯讲通过了,可以保了!说下午订货,过几天到,就给我换变速箱!让我一个礼拜来拿车!后来他们的接待员给我发微信,让我先把车拿回去,过两天变速箱到了通知我过来换!再后来牛逼的事发生了,给我打电话说又保不了了!还是油有问题,我找他们理论!让他们提供油有问题的证据,但是他们提供不出来!找了市场监督局做调解,市场监督局的人也说他们这样不合理,最终他们就认定我换的油有问题,让我提供了最近的检测报告我也提供了,最后的结果是用的不是原厂油拒保,我觉得很不合理,没有哪一项规定一定要用原厂的油,我打厂家电话,厂家让我等处理结果!一直等一直等,每次打电话都是等,也不给具体的时间!就是让等!我也是上班族!我要上班,我要工作,我要还车贷,他们一次一次的让我去店里,一次一次的让我等结果!店里是这样,厂家也是这样!我现在不知道怎么办了!希望能在这里得到解决!感谢非常感谢!
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