上汽大众途观L刹车失灵导致发生碰撞事故

新车两个月零十天，行驶途中突然刹车失灵，导致车辆发生碰撞，两人重伤，行车记录仪内有事发前几秒的视频了，厂家来人鉴定说没问题，打他们客服的电话，也无济于事，作为消费者投诉无门，消费维权也无门。