长安福特蒙迪欧换挡模块失效导致挂不了挡

投诉编号:【591539】 投诉时间:2021-04-23 23:32 投诉品牌:长安福特 投诉车系:蒙迪欧 投诉车型:2017款 EcoBoost 200 自动 时尚型

投诉内容:

福特蒙迪欧2017款2.0T时尚版,购车时间是2018年1月8日,质保期止于2021年1月8日。在2020年12月份的时候(质保期内)着车之后,行车电脑出现黄色扳手灯挡位挂不了,我在第一时间打电话给当时购车的4S店东莞市冠骏汽车销售服务有限公司反映,当时4S店技术主管给我致电询问具体情况,我说明情况,叫我断电以后再重新点火试试能不能挂进去挡,反复断电几次以后就又能挂进去挡,告知我要去店里电脑检测故障。我当时不在东莞,就让我去了就近的福特4S店检测。我于2020-12-29去到赣州市华美行车行检测故障,检测完告知我没有故障码。当时我就问他为什么会亮扳手灯以及挂不了挡,给我的解释是可能是要做保养了。因为没检测到故障码,我就继续正常用车。2021年4月份我刚做完保养,然后行车电脑再次出现黄色扳手灯,我就反映4S店技术主管,告知我到店检测,我于4月19日准备去检测,着车以后就彻底的挂不了挡,当日拖车到4S店。检测故障显示是旋转换挡模块坏了需要更换。告知我说质保期过了不予免费更换,作为一个消费者,我表示不能接受,如果质保期内没有出现挂不了挡这个问题,脱保自费修理我肯定是接受的。但是挂不了挡这个问题在质保期内就出现的,很明显就是质量缺陷问题,我也是在质保期内第一时间向4S店反映过的,我和厂家反映得到的回复就是不好意思,您的爱车已经脱保3个月,无法免费更换。我反馈的问题,4S店都有记录的,问题就是真实存在的。有问题就要解决,而不是以过了质保期扯皮搪塞消费者。希望福特厂家能够重视每一个消费者反映的问题,别寒了福特消费者的心。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766,谢谢。

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