广汽丰田致炫中控CD机固定螺丝掉落

本人于去年7月底在广汽丰田高新店购置新车，至今使用不到一年时间。现发现空调旋钮转动无效，到4s店后，用了4个多小时，把我车内部整个拆空，发现一枚螺丝卡至空调系统背后（此位置很深，密闭性高，空间狭小，工人拆装过程中多次用窥探镜都无法看到的地方）。4s店推卸责任，说螺丝掉至此位置，是我个人原因，不予质保。本人无法认同，原因如下：1.这机器里面这么深的位置，一颗螺丝怎么能掉进去？是否是原车出厂时就有问题？2.4s店说出厂正常，是我的加装导航时，自己个人问题掉落，那么4s店至少得证明这个空间是如何掉落进去的。我让4s店把导航拆掉，给我证明他们自己的说辞（螺丝能进入到这个空间），他们又不敢证明，无法证明，是否说明车本身就有质量问题？3.4s店又说这个问题很常见，那我请问，是否此车设计就有问题，其他哪个品牌敢这么说，说这螺丝能轻而易举掉到机器里面？这么大的安全隐患，不是丰田车的质量问题吗？本人诉求很简单，就是你质量问题你们就要承担责任，在质保期就要质保，不能形同虚设。