投诉编号:【590352】 投诉时间:2021-04-20 12:07 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H4 投诉车型:2018款 1.5T 风尚型 蓝标


哈弗H4,一个月内3次失速,一个月内维修三次,问题至今未解决,经历过两次失速后,4/9号从4s店提车,4/16车子再次失速,这次失速停下来后,车子直接无法行驶了!我的诉求是,4s店给出彻底解决失速问题的方案!针对更换配件进行重新质保,并且整车延保一年!3/23日,下午3点多钟,经400售后告知来到就近哈弗4s店进行第一次故障处理!3/24日,上午4s店说是电瓶问题,更换电瓶,电脑刷机!路试!经上述处理后,被告知,可以正常行驶了!大约是中午十二点左右!3/24日下午两点左右,第二次故障再次出现!在从高速口返回4s店的途中(高德显示17分钟路程),出现三次故障!每次故障本人都有录像!处理一,到店后经4s店工作人员用电脑检测,显示1/5挡交叉错误,处理二,熄火后,再次启动看数据时。发现数据没有了!处理三,4s店工作人员告知说,传感器如果有问题,电脑是采集不到错误数据的!要求拆电瓶检测了变速箱传感器,拆除后,4s店告知,传感器没问题!处理四,3/25,4s店要求路试,我同意了!4s店告知这个问题处理起来需要些时间,我们的车需要留在4s店一段时间!我们便乘车离开!乘车期间,给技术总监打了两个电话,告知未测出问题!处理五,3/26,4s店告检查了全车线路,又刷机了!后告知未检测出问题!又进行了路试!经4s店技术总监要求,将自己录制的故障视频5个发给了他们!3/26,又路试了!4s店技术总监微信告知,未采集到故障数据!所以故障排除了!回顾第二次故障处理的流程就是,路试!路试!刷机!看电路!主要是路试!满满一箱油,估计也所剩无几,另外客服经理和技术总监对于路试公里数,表述不一!敢问这几项处理有哪一项能排除变速箱功能受限的!现在厂方400投诉电话我也打了,4s店也打了!均统一口径要求我,去4 s店提车!我要求他们给我一个承诺,承诺我返程的800多公里不要再出现变速器功能受限!但两方均不能承诺!实属无奈!我不能拿我的生命当儿戏!也接受不了故障排除这个结论!质保期内,4万多公里,行车存在隐患,还有故障视频为证!实属不负责任!视我的生命如儿戏!实在让我心寒!经过第一次的高速死里逃生,第二次的更换变速箱,以及第三次的失速,我在4s店和厂方不能给我排除失速隐患,保障我车辆的安全性能的情况下,我是坚决不会再去驾驶该车辆的!希望车质网能帮帮我。
长城汽车厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,感谢您的支持与谅解。如果您对授权销售服务商的解决方案有异议,可以致电长城汽车客户服务热线400-666-1990进行反馈。
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