雪佛兰科鲁泽发动机怠速转速异常

空调旋钮调到除雾模式（吹人/窗、仅吹窗）下，手动关闭空调后，N挡怠速转速为950～980（吹人模式下正常为800左右）。已进店检查三次，第三次（3月28日）到店检查结果确定为原厂程序问题，技师拿20款混动车型检测，存在同样的问题，4S店说只有厂家修改程序才能解决，他们无法解决。随后致电厂家说明情况希望厂家能够修复程序bug并下发，且在官方微信提交申请，3月30日上海厂家给我回电，我向他们提出修复bug的请求，厂家态度蛮横：4S店处理结果就代表我们厂家的结果。我说如果你们不正面处理我就在车质网投诉，厂家答复要投诉就投诉吧，他们以4S店的处理结果为准。然后又给4S店下了个投诉处罚单，让4S店给我打电话协调。（是厂家客服不专业还是故意推脱？）然后4S店电话告知说厂家给他们下了投诉处罚单，我是向厂家请求解决，而不是4S店，怎么就变成投诉4S店了？3月30日下午我再次致电厂家，明确提出撤掉对4S店的投诉处罚，车辆的问题和4S店没有关系，客服说会向领导反馈问题。然而，等了半个月没有任何答复。4月14日再次致电厂家，问他们为何这么长时间没有答复，也再次跟他们说了4s店服务很好，不是投诉4S店，得到的答复是向领导反馈并安排人员和我联系。数分钟后，我又接到4S店的电话，4S店说厂家那边又给他们下了一张投诉单，1、厂家和4S店之间没有新故障/BUG/质量问题的上报通道？（4s店的技师说他们没法向厂家反馈这个bug）2、只要打400电话就转给地方的4s店，我已经明确说了4S店无法解决，为何还一遍一遍地让4S店处理？这是通用的服务态度吗？