投诉编号:【586068】 投诉时间:2021-04-06 10:30 投诉品牌:广汽乘用车 投诉车系:传祺GS8 投诉车型:2017款 320T 两驱 豪华智联版(七座)




2020年4月发现防冻液少,当时4S店刚好打电话说三通管接口召回,就一直没有在意,一直到10月份去中山4S店换配件后,所有水管处理检查无泄漏后,回去开了10多天再次烧防冻液,放在4S店检查了十几天结果是正常,没有发现漏水,当时要急用车拿车回来开了5天,继续放在4S店检查,自己去店发现发动机漏油,漏油不是一天两天就漏油的,当时厂家说是缸垫漏油,要更换缸垫当时我不同意,因为防冻液我知道一直有问题,厂家技师和4S店技师都确定我的车防冻液没有问题。当时跟厂家协商延保1年,观察发动机防冻液,如果发动机防冻液没有问题就没事,如果防冻液确实有泄漏要求直接更换发动机总成,厂家当时含糊不确定,我质疑,因为4S店和厂家技师那么确定我的发动机防冻液没有问题,车一直放到2020年12月10,正常上下班到2020年12月19号自己检查发现防冻液继续少了不多,发动机机油少量乳化,4S店又叫我回厂检查,我没有去,到了2020年1月2号,防冻液位下降2厘米左右。拿车22天开了500公里左右,2020年1月去他们店检查一下午,又说看防冻液需要热车才准,因为我拿车时上午他们通知可以拿车,我下午去店处理拿车已看水温是冷车,4S店售后经理忽悠我要看热车说水箱水管热胀冷缩,这一次过去处理才知道他们店是这种服务态度,欺骗客户,我又问机油乳化是什么问题,他们经理解释发动机机油发白不是油不是水,我质疑他们那是什么,他们无法解释,他们店技师主管一问三不知,过年要回老家我去店检查,咨询厂家是否可以开长途,他们都说可以,2021年2月2号晚上中山出发到湖北1100公里,在老家开了1000公里,2021年2月6号左右,检查发动机机油乳化增多,防冻液持续少,加速没力,动力不足,加速异响,有时抖动,电话厂家,要我去附近4S店检查,我去湖北省黄石市4S店检查,叫我年后去检查,2021年2月27号开车到湖北省黄石市4S店检查,本人已回中山上班,过了2天检查说我发动机有问题需要拆检,我同意拆检,2021年3月5号左右检查结果出来说厂家换缸垫,我不同意,电话厂家咨询处理方案,厂家说等1-3个工作日回复,我等了几天一直电话厂家咨询处理结果一直说1-3个工作日回复,一直1-3个工作日回复厂家在这中间一个电话没有给我打过,哪怕是没有结果来个电话告诉我还没有结果,都让人舒服点,一直在拖时间,315准备收集材料投诉的。由于现场没有时间处理,原以为315后厂家会有处理结果,我打电话咨询厂家,厂家答复我的时间是13个工作日,当时我说好了,等3天。我想广汽传祺厂家这种做法这么让客户满意,修车修不好,修人也修不好,2021年3月19,静等厂家电话,希望平台能尽快帮忙处理。
广汽乘用车厂家回复:感谢您选择广汽传祺汽车,您的信息我们已经收到,将尽快协调当地销售店与您核实处理,您同时也可拨打广汽传祺客服专线:400-813-6666,我们将竭诚为您服务!
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