小鹏汽车G3刹车异常导致发生事故厂家不解决

2019年12月购买小鹏牌G3智享版型号小型乘用车。一、2020年使用期间，多次出现转向异响且伴随转向助力异常情况，后续又自行恢复。使用期间多次口头或微信联系客服，至今未得到答复及解决方案，存在重大安全隐患。二、2021年3月21日晚上8点32分左右，正常使用并停稳后，准备下车，车辆却突然缓慢后退，发现后及时踩刹车，车辆在踩刹车快要停下来时突然加速撞击到后面的房子后停下。3月22日车辆被4s店拖回服务中心监测，随后告知车辆没有任何故障码，没有问题。出现事故地点位于城区小路，并未覆盖摄像头。已经提供了车内的行车记录仪记录的画面，并且与厂家提供的数据并不吻合，厂家以不能证明车辆有问题为由推卸责任，目前已经过去一个多礼拜，厂家及服务中心至今未解释原因及告知任何解决方案，拨打其客服电话也一直推诿不做正面回答。车辆存在重大安全隐患，作为消费者，在使用商品时造成重大心里阴影。