一汽大众迈腾变速箱顿挫严重厂家不解决

保修期内变速箱顿挫感强烈，更换过一次，又出现同样问题，多次拨打客服电话，均未回复，态度恶劣。已经购买厂家发动机延保服务。录制变速箱顿挫视频，和检验资料都已经提交给厂家，视频完整清晰。厂家始终没有解决方案。