广汽丰田凯美瑞座椅皮革开裂存在质量问题

2021年2月25日，发现主驾驶座椅皮革有两处一厘米左右的开裂，位置在左腿外侧处。前往丰田4S店索赔，4S店告知需要拍照等待厂家回复。3月3日4S店工作人员回复厂家拒赔，理由是受外力影响。当天拨打厂家客服进行投诉后，依然回复告知外力导致不能索赔。在皮革开裂处没有被硬物刮擦等痕迹的情况下，我对厂家的拒赔理由不认可。2021年3月5日在12315投诉，3月10日直接显示处理完成，期间没有任何人沟通，处理的内容依然是厂家的那一套说辞，劝大家买车擦亮眼睛吧，正常使用也会造成因为外力的原因而车辆损坏，黑白都是厂家说的算。