投诉编号:【578132】 投诉时间:2021-03-10 15:44 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:速腾 投诉车型:2020款 280TSI DSG 豪华型 国VI







我是新疆的用户大众速腾2020新款国VI1.4T豪华版,刚买了不到一年发动机出现故障,经4S店检测为第四缸失火无缸压,要拆解,检查后维修,厂家售后不予更换,我不能接受。我因为特别信赖大众这个品牌所以才买的大众车,买车不到一年,还没有跑到2万公里发动机能出现这样的问题,难道不是质量问题?有问题就让我们消费者来承担吗?大众值得我们信赖吗?2020年9月6日出的故障一直到现在都没有得到解决。这六个月期间我天天找厂家投诉没有回应,找4S店说要拆解发动机,我为什么要承担厂家与4S店该承担的责任?我不能接受。找喀什地区市场监督局还是得不到解决,找消费者协会还是为4S店说话。我是人民教师,上下班工作上都会用车,这六个月期间因为没有车给我带来好多不便,使得我天天租车。我好几次以解决问题的态度去喀什地区庞大一汽大众4S店,4S店还是说要拆解发动机,我不愿意,4S店老总还说让我告到法庭,说道“你赢不了我,要是你赢得了,我就告厂家!”吓唬我。最后我实在没有办法,于2021年3月9日,我再次带着解决问题的诚信到了喀什地区一汽大众4S店,他们还是说要拆解后诊断问题向厂家申请售后。我实在无能为力,只能先和4S店签订维修协议,要是问题小给我维修,要是发动机部件损伤较大,向厂家申请办理发动机整机质保服务,我这才同意了拆解。拆解后汽缸有严重积碳,第四个缸盖严重损坏,说汽油质量有问题造成的,我一直加95号中国石油的汽油,要是汽油质量有问题,一天那么多车辆加油,为什么就我这个出现故障?难道这不是推诿扯皮吗?这不是忽悠我吗?现在发动机部件损伤这么大,4S店忽悠我问题小给我维修,不予办理发动机整机质保服务。现在拆解完部件损伤这么大,还说给我维修,我怎能接受?难道一汽大众这么大的品牌,国人这么信任,就解决不了我这个问题吗?
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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