投诉编号:【578112】 投诉时间:2021-03-10 14:56 投诉品牌:东风日产 投诉车系:逍客 投诉车型:2021款 2.0L CVT 豪华版

2020.12.7号购买的车和延保套餐,车子合同当时就签好了,延保套餐2021.3.6才看到合同,我对合同不认可,合同内容第三方延保套餐名义上是8年实际只能使用6年,6年15万公里包括三大件18次基础保养必须在6年内使用完,包含了厂家5年15万公里和基础保养10次,专营店说你不签合同也生效了,只要钱到我这合同就生效,我认为专营店存在故意隐瞒误导消费者,没有把厂家延保政策说明清楚,误导消费者购买指定的第三方延保套餐,导致我们消费者没有选择的权利,现在专营店不出面解决问题,态度非常强硬,根本就不把消费者放在眼里,我认为专营店要为他们不负责任态度和隐瞒行为给予说法,希望平台帮忙解决。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。