上汽大众朗逸刹车失灵导致车辆严重损坏

去年12月份左右第一次出现这种情况，找到厂家和4s店他们不理，在车质网投诉后都快过年了，他们来电让我取消投诉他们给我处理，我就取消了。然而在今年通知我去换总泵的前两天又出现了该情况，导致车辆严重受损。然后换泵当天我也拍照了，问他们答复我自己报保险修。我说车子出问题导致的受损，为什么每次都让我自费修。然后在店我打了厂家售后电话，他们说等厂家和4s店商量后会给我个满意的答复，然而半个月过去了也没结果，每次打电话都让我等。