投诉编号:【574428】 投诉时间:2021-02-25 15:18 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观L 投诉车型:2020款 330TSI 自动 两驱 智动豪华版 国VI

2020年9月买的2020款上汽大众途观L330豪华智动版,从20年12月至21年2月不到两个月的时间行驶800公里连续4次出现车辆行驶不升挡问题(颗粒捕捉器故障灯亮起),4S店售后联系厂家给出说法是属于正常现象具体原因是因为经常短途行驶低温冷车启动属于较恶劣工况造成。个人感觉颗粒捕捉器存在技术缺陷技术不成熟。
上汽大众厂家回复:关于该客户抱怨发动机油耗高的问题,4S店已与客户沟通解释:1、关于颗粒回收装置是为满足国家关于汽车排放法规的要求安装的,并非设计上的缺陷。并就车辆油耗增加的原因及颗粒滤清器的工作原理进行了解释。2、建议客户适时较高车速下行驶较长一段距离,避免因短途、低速、低温等恶劣工况,已提升颗粒滤清器内的碳颗粒再生的程度,避免油耗增高。
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