北京现代胜达发动机异响希望厂家处理

车辆正常行驶，总里程不满50000公里，购车后全程在4S店保养，加95号汽油，2021年2月15日听到发动机有异响，第二天及去4s店，维修人员听后需拆发动机，拆后发现发动机笫一缸砸瓦，第二，三，四缸正常，砸瓦原因不明，需自费修理，给厂家客服打电话，语言极不友善，只讲配合4S店自费维修，对用车不便表示歉意，并明确表示对此类投诉不会回夏，我只想找出砸瓦原因，如找不出，维修后还会砸瓦，客服人员回答，他们只是客服，对砸瓦原因不清楚，具体原因需找技术部门，称也没有技术部门电话，并说只有愿意自费后才能查找砸瓦原因，当时我问，找出故障原因需多少钱，客服回答说不知道等等，对于此类回夏我很无语，20多万买的车，只行驶了不到50000公里，全程4S店保养，加95号汽油，也无暴力开车的问题，怎么就会砸瓦呢？难道不是质量问题吗？我认为太不合理，真心希望厂家给个回复，找出故障原因，毕竟老百姓买辆车，太难了。