投诉编号:【574099】 投诉时间:2021-02-24 11:25 投诉品牌:东风日产 投诉车系:天籁 投诉车型:2020款 改款 2.0L XL Upper 智行版
前悬挂异响:购车后2000Km发现问题后前往上海南店进行投诉,店面售后经理告知我属于正常情况让我继续使用,随后又投诉6次,行驶至10000km的时候异响声音变大再次投诉,才给我理赔更换,更换过程中还造成右前顶吧部位严重掉漆,理赔后异响没有了,再次使用了一个星期异响声音又会时不时出现,再次投诉3次无结果直至现在都没有解决。油箱异响:自购车第一天起问题就存在,加满油,车辆起步和刹车时候油箱都会发出“咣当,咣当”的声音,投诉多次给我的答复是七代天籁都存在这个问题,厂家不给解决,4s店也不给我解决。导致我现在加油从来不敢加满。车机,日产智联问题:1:车机经常死机特别是打开APPS功能更容易黑屏死机,更容易卡顿,多次投诉4s店没有解决方案,造成行车安全隐患。2:日产智联A功能与手机APP不可互联,多次投诉厂家,给出答复是:厂家自己都不知道这个APP什么时候可以使用。存在销售诈骗。车辆2000km时发动机机脚转弯异响,投诉后,4s拆卸机脚重新调整位置问题没有再出现(这属于非常严重的安全隐患问题)车辆自购车起所有的车辆保养都在上海4S店,希望厂家能够正视问题,不是逃避。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。